Términos de Uso

1. Qué hace WaCommerce

WaCommerce ofrece infraestructura digital de comercio para vendedores independientes: catálogos, descubrimiento, registros de pedido, tickets verificables y enlaces para que comprador y comercio continúen la conversación por WhatsApp. Salvo que WaCommerce indique expresamente algo distinto para una transacción específica, el vendedor —y no WaCommerce— es el proveedor del bien o servicio anunciado.

2. Responsabilidades de los comercios

Cada comercio es responsable de:

• Mantener correctos su identidad, datos de contacto, ubicación y número de WhatsApp.
• Publicar información veraz sobre catálogo, precios, disponibilidad, ofertas y condiciones de entrega.
• Ofrecer bienes o servicios lícitos, seguros y correctamente descritos.
• Atender cumplimiento, devoluciones, garantías, impuestos, permisos y obligaciones sectoriales que correspondan a su actividad.

3. Responsabilidades de los compradores

• Entregar información correcta cuando sea necesaria para un pedido o entrega.
• Revisar comercio, producto, precio, entrega y forma de pago antes de confirmar.
• Usar WaCommerce y las comunicaciones por WhatsApp de manera lícita y respetuosa.

4. Pedidos, tickets y WhatsApp

Un pedido o WA-Intent Ticket registra información generada en el flujo de WaCommerce y puede ayudar a las partes a verificar qué se solicitó. Un ticket no es por sí solo una factura tributaria, una garantía legal ni prueba de que el pago o la entrega se hayan completado. WhatsApp es un servicio independiente sujeto a sus propios términos.

5. Pagos e integraciones de entrega

Cuando WaCommerce se conecte con un proveedor externo de pagos, autenticación o entrega, ese proveedor puede aplicar sus propios términos, requisitos y prácticas de privacidad. Un estado mostrado por WaCommerce refleja la información disponible para la plataforma y no convierte a WaCommerce en banco, emisor de tarjetas, transportador ni vendedor del producto subyacente.

6. Pagos de membresía, fraude y reversión

En Colombia, ePayco puede ser utilizado por WaCommerce como proveedor externo para procesar pagos de membresías o planes contratados directamente con WaCommerce. Esta integración se limita al pago de la membresía o plan correspondiente y no significa que ePayco o WaCommerce procesen, custodien o garanticen los pagos que compradores y comercios acuerden entre sí por productos o servicios publicados en la plataforma.

Si un usuario identifica un cobro de membresía que considera fraudulento, una operación que no reconoce o una situación respecto de la cual considere procedente solicitar la reversión del pago, debe informar a WaCommerce tan pronto como tenga conocimiento del hecho y, cuando corresponda, dentro de los plazos previstos por la normativa colombiana aplicable. También deberá realizar las actuaciones exigidas frente al emisor del instrumento de pago o la entidad financiera correspondiente.

• Canal de contacto WaCommerce: 300 493 6297.
• Al reportar el caso, el usuario deberá indicar información suficiente para identificar la transacción, como nombre, referencia de pago, fecha, valor y motivo de la reclamación.
• WaCommerce nunca solicitará por este canal el número completo de la tarjeta, CVV, claves bancarias, contraseñas ni códigos de autenticación.
• WaCommerce revisará los registros disponibles y, cuando corresponda, gestionará o coordinará la solicitud con ePayco y los demás participantes del proceso de pago. La presentación de una solicitud no implica que la reversión sea automática; su procedencia se determina conforme a la ley, las reglas del instrumento de pago y la actuación de los participantes correspondientes.
• La cancelación voluntaria de una membresía por razones distintas a fraude u operación no reconocida no debe reportarse como fraude. En esos casos se aplicarán las condiciones de cancelación, renovación o terminación del plan vigentes.

7. Uso aceptable

No puedes utilizar WaCommerce para:

• Cometer fraude, suplantación, abuso o actividades ilícitas.
• Publicar contenido engañoso, prohibido o que infrinja derechos de terceros.
• Interferir con la seguridad, disponibilidad de la plataforma o con otros usuarios.
• Enviar spam o usar indebidamente datos de contacto obtenidos mediante el servicio.

8. Suspensión y disponibilidad del servicio

WaCommerce puede restringir o suspender una cuenta o publicación cuando sea razonablemente necesario por seguridad, sospecha de fraude, cumplimiento legal, reclamos reiterados o incumplimiento sustancial de estos términos. Trabajamos para mantener el servicio disponible, pero mantenimientos, proveedores externos, fallas de Internet o incidentes de seguridad pueden generar interrupciones.

9. Derechos obligatorios del consumidor

10. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos cuando evolucionen el producto, sus integraciones o los requisitos legales. Los cambios materiales quedarán reflejados en la versión presentada en esta página.